Archivo público
Cómo publicamos una reseña
Puedes publicar en la ficha de forma anónima o con seudónimo. Pedimos una cuenta identificada, una experiencia propia declarada y que una persona lea el texto. No es un sello de «reseña verificada».
1. Cuenta identificada
Para dejar una reseña hay que entrar con un correo (código o Google). En la ficha pública no lo mostramos: aparece un seudónimo o un identificador neutro. El correo queda en nuestros registros para moderar y para limitar abusos. Eso demuestra el control de la cuenta, no que la experiencia ocurriera. No prometemos el anonimato absoluto.
2. Experiencia declarada o acreditada
El autor indica cuándo ocurrió la experiencia y de qué tipo fue (visita, alquiler, gestión…) y declara que fue propia, sin incentivo ni conflicto de interés. «Experiencia declarada» significa eso. Solo usamos «experiencia acreditada» cuando Fachada ha revisado pruebas suficientes; esas pruebas nunca se publican.
3. Inquilino y propietario
Cada reseña declara si quien escribe es inquilino o propietario. Las medias se calculan por separado porque el servicio no es el mismo.
4. Incidencias etiquetadas
Además del texto libre, se pueden marcar temas recurrentes: honorarios, seguros impuestos, fianza, reparaciones, comunicación o renovación. Sirven para comparar patrones, no para litigar.
5. Moderación humana
Una reseña no sale en la ficha hasta que un moderador la aprueba. Retiramos contenido ilegal, fuera de experiencia real o que identifique a terceros de forma innecesaria. Una crítica no se retira por ser negativa. Las decisiones de restricción se comunican con su motivo y pueden revisarse.
6. Fichas de agencia
Las altas las revisamos antes de publicar. Un representante puede reclamar la ficha, responder reseñas y completar enlaces a Idealista, Fotocasa o la web. Eso no borra valoraciones de inquilinos o propietarios.
7. Qué pertenece a Fachada
La reseña pertenece a su autor y la respuesta a la inmobiliaria. La estructura de la ficha, el cálculo de medias y los resúmenes los elabora Fachada. Siempre indicamos cuántas experiencias hay y ofrecemos un canal de corrección o aviso.
Fachada no gestiona reclamaciones económicas. Para eso están asociaciones de consumidores. Nosotros archivamos reputación de gestión.