Normas de uso y contenidos
Última actualización: septiembre 2026
Al enviar una reseña, responder como inmobiliaria, avisar de un contenido o aportar datos a una ficha aceptas estas normas. Fachada aloja contenidos de usuarios y aplica estas reglas de forma objetiva, proporcionada y con revisión humana.
Quién habla en cada contenido
- La reseña expresa la experiencia y opinión de su autor, no la opinión ni el respaldo de Fachada.
- La respuesta expresa la posición del representante de la inmobiliaria que la publica.
- La ficha, sus cálculos y sus resúmenes son elaborados por Fachada a partir de datos públicos y contenidos publicados. Pueden corregirse mediante los canales indicados.
Autenticidad de las reseñas
- Deben basarse en una experiencia propia y reciente con la inmobiliaria: alquiler, gestión, visita, negociación o incidencia.
- El autor declara la fecha de su última interacción, que no actúa por encargo de otra persona y que no recibió incentivos.
- No pueden escribir competidores, empleados, familiares o proveedores cuando exista un conflicto de interés no declarado.
- Verificar el correo confirma el control de esa cuenta; no prueba por sí solo que la experiencia ocurriera. Si Fachada revisa evidencia, se indicará expresamente como experiencia acreditada.
Contenido permitido y límites
- Describe hechos que viviste y distingue claramente lo ocurrido de tu valoración personal.
- No publiques datos de terceros identificables (nombre completo del agente, DNI, teléfono personal, dirección privada, menores, salud, cuentas bancarias o documentos completos).
- No uses el archivo para insultos gratuitos, amenazas o spam.
- No imputes delitos —por ejemplo, estafa, robo o fraude— sin evidencia suficiente. Fachada puede pedir documentación o no publicar esa afirmación.
- No se admiten reseñas falsas, coordinadas, incentivadas, duplicadas, copiadas ni generadas automáticamente.
- Puedes editar o eliminar tu reseña desde tu cuenta. Si la editas, deja de verse en la ficha hasta una nueva revisión y queda marcada como editada. El rol, la inmobiliaria y la fecha de la experiencia no se pueden cambiar.
Licencia y autoría
Conservas la titularidad de tu contenido. Concedes a Fachada una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a alojarlo, reproducirlo, mostrarlo, indexarlo dentro del servicio, realizar copias técnicas y aplicar las modificaciones mínimas necesarias para privacidad y moderación. La licencia dura mientras el contenido esté publicado y, después, durante el periodo estrictamente necesario en copias de seguridad o para cumplir obligaciones y defender reclamaciones.
Moderación
Las reseñas no salen en la ficha hasta que un moderador las revisa. Podemos no publicar, limitar o retirar textos ilegales, falsos, no relacionados con una experiencia real o contrarios a estas normas. Comunicaremos al autor la regla aplicada y el motivo. No retiramos una crítica por ser negativa, por petición especial ni por pago.
Avisar de contenido ilícito
Usa el enlace «Avisar» junto a cada reseña o escribe a el aviso legal. Identifica la URL y el fragmento exacto, explica el derecho o norma vulnerados, aporta un correo de contacto y confirma de buena fe que la información es exacta. Acusaremos recibo y comunicaremos una decisión motivada. Una discrepancia o una valoración negativa no convierten por sí solas una reseña en ilícita.
Agencias
Reclamar una ficha no borra reseñas. Permite responder en nombre de la inmobiliaria y aportar evidencia. Las respuestas están sujetas a las mismas reglas y no pueden revelar datos de clientes o autores.
Corrección y rectificación
Para corregir un dato de ficha usa «¿Ves algo que no cuadra?», incluido el logotipo. Se publica si un moderador confirma que corresponde a esa inmobiliaria. Para ejercer un derecho formal de rectificación sobre hechos inexactos y perjudiciales, escribe a el aviso legal con el contenido exacto, la rectificación solicitada y evidencia. Este canal no sirve para eliminar opiniones lícitas con las que no se esté de acuerdo.
Contacto DSA
El punto de contacto para usuarios y autoridades conforme al Reglamento de Servicios Digitales es el aviso legal. Atendemos en español y las comunicaciones no se resuelven exclusivamente de forma automatizada.